标准化与差异化

2021年6月26日，在总经理办公会上，总经理王风华先生阐述了管理工作既要推行标准化，也要认知到差异化，并在标准化的基础上做到精益化。

一、标准化

自走过原始资本积累的第一阶段后，为了企业的发展壮大，公司紧紧围绕运营八维（即管理国际化、竞争市场化、运营信息化、职责明确化、关系简单化、信息透明化、流程清晰化、产品标准化）积极推进标准化建设。标准化建设的作用就是让所有员工在统一的规则上跳舞，让普通员工好做事，让平凡的人做出不平凡的业绩。同时，标准化也是确保工作延续和江山永固的基石。明朝开国皇帝朱元璋就是一位伟大的规则建设者。早在公元1367年明王朝尚未建立时，朱元璋就命令李善长等人着手制订法律，他说:“立法贵在简当，使言直理明，人人易晓，务求适中，以去烦弊”。公元1397年正式颁布《大明律》。朱元璋认为“法不行，无以惩后”，所以1385年又编出《大浩》，次年又颁《大浩续编》、《三编》，汇编案例一万多件，要求每户一本，府、州、县和社学的学生也把《大浩》作为必修课程，从而推动了法律的普及。在执法方面，朱元璋在中国古代封建皇帝中也是少有的。朱元璋的女婿欧阳伦出使时，曾违法贩带私茶，被依法处死。朱元璋执法严格，对明朝贯彻法治起到了重要作用。除明成祖外，朱元璋的子孙均算不上杰出的人才，甚至有朱翊钧执政后期荒于政事二十多年不上朝的怪相。但是，有了朱元璋前瞻性的制度建设才使明朝在跌跌撞撞中存续270多年。企业的内部管理也一样，只有让制度、体系和流程标准化，才能发挥各组织的职能作用和协同作用；只有对工艺和产品的标准进行定义，才能让员工知道什么是好的东西，如何造好物；只有让日常行为准则清晰明了，才能让员工知道什么能做，什么不能做，怎样做才是一名合格的瓯海人。

二、差异化

瓯海的对标企业是Luxottica东莞华宏眼镜有限公司，通过与华宏的对比分析，华宏的优势包括：1、客户和品质等级相对单一；2、跨行业网络了很多优质人才，促使其研发、物流、品质等周边部门十分强大；3、Luxottica的眼镜行业品牌地位，也促使它选择的供应商是行业里最优质的配件厂商，供应商的配合程度也是其它眼镜企业无法比拟的。瓯海的劣势包括：1、客户类别多，有一类的、二类和三类等；2、产品质量等级不一，有欧标、美标、国标等（我们公司分为 A+、A、B、C四个等级）；3、产品的交付周期有45天的、有60天的、有75天的、有90天的等；4、人才队伍与华宏有较大的差距。通过与华宏的优劣对比不难看出，要想向华宏这家标杆企业靠拢，客观地讲，我们的管理难度要比它大得多。公司自从推行流水生产模式以来，在标准化的外皮下，生产部门的管理干部对工作也失去了主动性和创造力，他们不是变得越来越优秀，而是变得越来越平庸。在流水线生产模式改革前，每个分厂生产的订单基本上是按客户等级和品质要求来分配的，生产经理主导了生产工作，相对来说不同等级或类别的客户都做得比较顺利。在流水线生产模式下，由于不同产线的品质要求和资质等级没有定义清晰，不同品质要求的订单没有按产线排单，再加上各车间实行分段式管理，不再像以前从半成品物料上线直至成品入库都由生产经理负责，生产经理手头可调配的资源也相对受到限制，信息串联和资源整合的能力也有所减弱。也就是说在产品质量和客户服务方面我们没有做到差异化，这就导致公司现在处在一个比较尴尬的处境，即高档客户的品质做不起来，低档客户成本又吃不消。

那么如何做，才能破局呢？

首先，我们要认清客户类别、品质等级、员工技能等存在差异的事实。管理工作本来就是一个复杂的系统性工程，对待人、事、物我们不能以一个模板去套用所有的管理活动，再好的模式也不能做到一劳永逸。其次，在标准化的基础上去实现精益化。我们在流水线生产模式、集体绩效薪资制、MPS等改革的路上，精细化还存在很多不足。在今后工作中，公司将围绕A+、A、B、C品质等级这条主线来优化运营流程和生产布局。1、依据客户类别、品质等级、品牌定位、产品报价等来定义哪些供应商、生产线可以做哪类订单，并对供应商、产线、人员等进行系统性的资质认证。2、区分不同产线的工资基数。即根据产线和员工效率来定义员工工资基数，实行流水线单线绩效工资制，遵循多劳多得的分配原则，避免吃大锅饭。 3、发挥物流部的生产指挥中枢作用。比如，根据产线等级、交付周期、机器产能、人效、物料供需等综合因素来确定生产计划，生产部门负责人协同产线生管员做好周计划和日排单。物流部既要确保物流、信息流和数据流的畅通，也要确保生产所需资源的配套到位，同时还要监督生产部门做好“三百”。4、建立各工段、各工序的预警系统。即使不能做到先知先觉的前期预防，我们也应做到在问题发生的初始阶段就介入处理，不能让问题扩大化，影响客户服务。

标准化就是让所有员工在统一的规则上跳舞，让普通员工好做事，让平凡的人做出不平凡的业绩。差异化就是我们要认清事实，在标准化的基础上去创新和突破，实现精益化。只有这样，我们才能实现效率的最大化和产出的最大化，才能给客户提供最优质的服务，才能实现以管理创造效益。